Politique d’Expédition et de Livraison

[Dernière date de modification 16/02/2026]

Chez Kinotte, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous expédions nos produits exclusivement en France Métropolitaine.

1. Frais et Options de Livraison

Le coût de l’expédition est clairement affiché lors du passage de la commande. Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison Standard : Gratuite.
  • Cette option inclut l’expédition et le suivi de base.
• Livraison Premium (Assurance Perte, Vol et Casse) : 5,00 €.
  • Cette option inclut l’expédition, le suivi, ainsi qu’une garantie prioritaire couvrant la perte, le vol ou la casse de votre colis durant le transport. En cas de problème avéré avec le transporteur, nous procédons au renvoi immédiat d’un nouveau colis.

2. Délais de Livraison

Le délai total pour recevoir votre commande se compose de deux étapes : le délai de traitement et le délai d’acheminement.

A. Délai de traitement (Préparation) Il s’agit du temps nécessaire pour vérifier, emballer et remettre votre commande au transporteur.

• Délai : 1 à 2 jours.
• Jours de traitement : Du lundi au dimanche.
• Heure limite de commande : Les commandes passées avant 17:00 (Heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour suivant.

B. Délai d’acheminement (Expédition) Il s’agit du temps que met le transporteur pour livrer le colis chez vous une fois parti de nos entrepôts.

• Délai : De 2 à 5 jours.
• Jours d’acheminement : Du lundi au vendredi.

Estimation totale Compte tenu du traitement (7j/7) et de l’acheminement, vous recevrez généralement votre commande sous un délai total de 3 à 7 jours.

3. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en :

• France Métropolitaine

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour localiser votre colis à tout moment. La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures après l’envoi de l’e-mail.

5. Taxes

Toutes les taxes sont incluses dans les prix affichés sur notre site. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

6. Problèmes de livraison (Perte, Vol, Casse)

• Pour la Livraison Standard : Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre plusieurs jours selon les délais du transporteur.
• Pour la Livraison Premium : Si vous avez souscrit à l’option Premium à 5 € et que votre colis est déclaré perdu, volé ou arrive cassé (preuve photo requise pour la casse), nous nous engageons à traiter votre dossier en priorité et à réexpédier votre commande sans attendre la fin de l’enquête du transporteur.

7. Changement d’adresse

Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée. Si vous devez corriger une erreur, contactez-nous impérativement dans l’heure suivant votre commande à serviceclient@kinotte.com.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous joindre ici : serviceclient@kinotte.com.