Poltique de retour & remboursement

[Dernière date de modification 23/01/2026]

Chez Kinotte, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois vous n’étiez pas convaincu, vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter impérativement les conditions suivantes :

État : Le produit doit être neuf, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Emballage : Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, etc.).
Preuve : Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Attention : Nous n’acceptons pas le retour de produits ayant été utilisés, lavés ou endommagés par le client. Si l’article retourné ne respecte pas ces conditions, le remboursement sera refusé.

3. Frais de retour et frais de remise en stock

Frais de retour : Les retours sont gratuits. Nous vous fournissons une étiquette d’expédition prépayée.
Frais de remise en stock : Nous n’appliquons aucun frais de remise en stock. Vous êtes remboursé de la valeur totale de l’article retourné.

4. Processus de retour (Instructions)

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à serviceclient@kinotte.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez votre étiquette : Après validation de votre demande (sous 24 à 48h), nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Préparez le colis : Imprimez l’étiquette, placez l’article soigneusement dans son carton et collez l’étiquette sur le colis de manière visible.
Expédiez : Déposez le colis au point de dépôt indiqué sur l’étiquette (bureau de poste ou point relais).

5. Adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant sans nous avoir contactés au préalable. Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante (via l’étiquette fournie) :

Bryan Caloz
Impasse des Pyramides 28
3960 Sierre
Valais, Suisse

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné.
Nous procéderons à l’inspection pour vérifier qu’il est bien neuf et complet.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial.

Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier de quelques jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte. Généralement sous 2 jours maximum.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille ou couleur, la procédure la plus rapide est de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement (selon la procédure ci-dessus), puis de passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.

8. Contact

Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous :

E-mail : serviceclient@kinotte.com